Processus d'évolution : adapter l’activité de loisirs
Jonathan Cooper de NEC, est passionné par l'art et tout ce qui est lié aux musées. Lorsque les visites de musées font partie de votre travail, quoi de plus satisfaisant ! En étant témoin des opérations menées de chaque côté, Jonathan comprend que la capacité à s'adapter rapidement aux situations changeantes est essentielle pour le succès de l'industrie des loisirs.
Jonathan Cooper, Sales Consultant, EMEA – Loisirs et Musées
NEC Display Solutions Europe GmbH
Des musées, galeries d'art, théâtres et opéras aux hôtels, pubs, clubs et restaurants, en passant par les parcs d'attractions, les zoos, les centres de remise en forme et les stades, le secteur des musées et des loisirs englobe un large éventail d'entités. Dans un environnement hautement compétitif où chacun rivalise pour le temps libre limité et précieux de son public, offrir une expérience qui dépasse les attentes est fondamental.
En offrant une expérience exceptionnelle, ces entités traversent un terrain difficile de conditions économiques changeantes, de réglementations gouvernementales et de tendances sociodémographiques. La capacité à s'adapter à ce paysage changeant est cruciale pour la survie.
De petits changements, tels que la mise en œuvre d'une politique "antitabac" conformément aux nouvelles réglementations, ont entraîné des ajustements quasiment du jour au lendemain. Le krach financier de 2008-2009 a été plus grave, avec un an ou deux de délai avant que les entreprises ne retrouvent leurs niveaux d'activité antérieurs.
Les mesures d'austérité soutenues ont eu un impact important sur les organisations qui dépendent fortement des fonds publics. Face à ce qui est peut-être la plus grande menace pour l'industrie à ce jour, l'adaptation au changement n'a jamais été aussi indispensable !
Centre sous-marin écossais : expériences immersives par projection cartographique
Dans un rapport du Réseau des organisations européennes de musées (NEMO) appelant à un soutien gouvernemental continu pour les musées, NEMO déclare que “nos systèmes doivent être revus et restructurés afin de résister aux futures tempêtes”.
La référence à la théorie de la sélection naturelle de Darwin est très pertinente ici. Il s'agit du processus par lequel les organismes les mieux adaptés à leur environnement survivent, alors que ceux qui sont mal adaptés à leur environnement ne survivent pas. C'est le processus primaire de l'évolution.
Avec une approche consciente et déterminée, la survie est un objectif qui mérite d'être poursuivi.
Source : Rapport NEMO COVID-19
Adaptation
Le mot clé est adaptation. Cela nécessite de prendre des risques, d'être courageux (mais pas imprudent) et d'évaluer soigneusement les options.
La "distanciation sociale" est un terme qui, jusqu'à présent, n'a jamais pu être associé à l'industrie des loisirs. Profiter de son temps libre est presque synonyme de le passer en compagnie d'autres personnes. Mais la distanciation sociale est un moyen de défense essentiel contre la propagation du Covid-19 et plus vite les organisations s'adapteront à ses énormes implications, plus vite elles pourront offrir à leurs clients une activité de loisirs très appréciée. Les gens aspirent à retrouver leurs passe-temps, qu'il s'agisse de soutenir leur équipe, de prendre un repas dans un restaurant ou de visiter une galerie d'art. Une fois qu'ils seront rassurés sur le fait que les garanties indispensables sont en place, ils reviendront pour profiter de ce qui leur tient tant à cœur.
Grâce à l'adaptation, les changements se feront au niveau de l'accueil des visiteurs et de la manière dont ils seront dirigés dans leur parcours à l'intérieur du site - la cohue au sein des foules est probablement une histoire du passé.
Les responsables des services de restauration, des salles de repos, de la sécurité et des zones de billetterie et de réservation devront continuellement informer et rappeler aux visiteurs comment naviguer dans ces espaces - les lieux familiers seront désormais soumis à de nouvelles règles qui devront être respectées.
L’affichage numérique est le moyen le plus efficace de communiquer les nouvelles règles d'engagement. Le contenu numérique peut être mis à jour instantanément, en informant ou en dirigeant les visiteurs, en utilisant l'info-divertissement dynamique pour gérer les attentes et distraire les visiteurs qui font la queue avec un contenu divertissant.
Des grandes surfaces numériques extérieures et intérieures aux affiches numériques mobiles, en passant par les écrans et les projections grand format, la vaste gamme de solutions disponibles offre des options variées pour la diffusion des messages.
Comme l'a indiqué l'Association des musées, le rapport de, NEMO indique également que les acteurs du secteur devraient reconnaître l'importance croissante du patrimoine culturel numérique en investissant dans les services et les infrastructures numériques.
Il appelle à la mise en place de "mesures harmonisées pour mesurer les visites en ligne" et de contenus numériques "amusants, attrayants et créatifs" qui puissent concurrencer les autres offres en ligne.
Pensée créative
L'évolution par la "sélection naturelle" exige une pensée créative, car dans la mesure où les organisations doivent trouver un équilibre entre le nombre réduit de visiteurs à qui elles peuvent offrir une expérience sûre et précieuse et le seuil critique de leurs revenus.
De nombreuses organisations ont déjà fait preuve d'adaptation en proposant des expériences et en maintenant une présence alors que leurs salles sont fermées aux visiteurs. Par exemple, la galerie Hastings Contemporary utilise un robot de visioconférence à deux roues pour proposer des visites virtuelles et des expériences artistiques en gros plan.
La National Gallery iélargit sa portée éducative en publiant des vidéos qui étudient la technique d'un artiste et en proposant aux étudiants de s’amuser chez eux. Il est important de garder à l'esprit que l'expérience numérique, liée à une organisation culturelle, ne doit pas compromettre l'intégrité de la marque.
Galerie nationale : Faire et créer : un collage inspiré par "Surpris !" de Rousseau
Le Victoria & Albert Museum de Londres a également lancé un appel d'offres pour réunir panonceaux et dessins d'arc-en-ciel réalisés par les enfants pendant leur vie confinée.
Certains d'entre eux entreront dans la collection permanente du Victoria & Albert Museum, offrant un portrait de la vie sous confinement.
The Dungeons s'est associé à la société de parfums à thème AromaPrime pour lancer une gamme d'odeurs permettant de recréer l'expérience du donjon chez soi pendant la période COVID-19.
Le zoo de Calgary a apporté des changements cruciaux pour assurer la sécurité de ses animaux en rapatriant temporairement les pandas géants Er Shun et Da Mao en Chine.
En raison de la pandémie, le zoo a rencontré des difficultés pour acheminer les bambous frais destinés à nourrir les pandas géants.
Les membres du public peuvent soumettre des signes faits à la main à V&A
La sécurité est primordiale
Pour augmenter le nombre de visiteurs, il sera fondamental de s'assurer que les visiteurs d'un lieu donné pensent que leur sécurité est primordiale. Le renforcement et le maintien de la confiance des visiteurs seront en partie favorisés par une communication efficace des nouvelles règles et procédures qui ont été instaurées conformément aux dernières directives gouvernementales.
Ces règles seront continuellement modifiées et ajustées afin de garantir les meilleures pratiques à mesure que les organisations deviendront plus aptes à gérer le passage des personnes. L'audiovisuel a un rôle essentiel à jouer à cet égard.
Contrairement aux panneaux imprimés, la signalisation numérique peut être mise à jour instantanément, ce qui permet de gagner du temps et de l'argent, tandis que les unités mobiles peuvent être déplacées en fonction des besoins.
Je me réjouis de pouvoir discuter de tous les besoins en matière d'affichage numérique, pour l'intérieur et l'extérieur, pour les distances de visualisation proches et lointaines et les dispositifs interactifs effaçables, afin d'aider les musées et le secteur des loisirs à revenir à ce qu'ils font de mieux : aider le public à profiter d'une vie plus épanouie !
NEC a une grande expérience au service de nombreuses organisations dans le secteur des loisirs, lisez nos études de cas.