LED-Serviceprogramm: nice-to-have oder unabdingbar?
Wenn Sie sich einen Neuwagen anschaffen, soll er nicht nur gut aussehen, sondern Ihnen Tag für Tag zuverlässige Dienste leisten. Dafür bieten die Hersteller Serviceprogramme an, die den Wagen während der Gewährleistung und lange darüber hinaus in einem tadellosen Zustand halten.
Als Fahrzeughalter achtet man selbstverständlich darauf, die empfohlenen Serviceintervalle einzuhalten, damit der Neuwagen lange problemlos läuft. Dieselbe Sorgfalt verdient auch eine LED-Wand.
Sie erwarten von Ihrer digitalen Leinwand, dass sie über eine lange Zeit ihren vorgesehenen Zweck erfüllt und auch nach vielen Jahren noch in lebendigen Farben erstrahlt. Ganz gleich, ob sie in Meetingräumen, Kontrollräumen, zur Fahrgastinformation oder für die digitale Außenwerbung zum Einsatz kommt, eine konstante und zuverlässige Bildqualität ist unabdingbar.
Als renommierter Qualitätshersteller legen wir größten Wert auf eine absolut makellose Leistung unserer Geräte über einen langen Zeitraum und haben für unsere LED-Produkte ein umfassendes, genau abgestimmtes Serviceprogramm aufgelegt. Denn wir bieten Qualität, die bleibt.
Wenn Ihnen ein Hersteller ein LED-Produkt ohne Serviceprogramm anbietet, fragen Sie ihn nach dem Grund!
Miguel Vieira, Service Portfolio Manager bei Sharp NEC Display Solutions Europe, erklärt, warum ein LED-Serviceprogramm nicht nur nice-to-have, sondern unabdingbar ist.
Die unschlagbaren Vorteile der LED-Technologie
Die LED-Technologie ist LCD in vielen Punkten klar überlegen: Hohe Leuchtstärke, starke Kontraste, unbegrenzte Skalierbarkeit, maximale Flexibilität, das rahmenlose Design und die reflexionsfreie Darstellung sorgen dafür, dass Sie mit Ihrer LED-Installation glänzen werden!
Für die Galleri Fineart in Oslo ist ein makelloser visueller Auftritt geschäftskritisch
Ein vielleicht noch größerer Pluspunkt ist die lange Lebensdauer von LED. Ihre LED-Videowand von Sharp/NEC wird Ihnen bei einer durchschnittlichen Nutzung zehn Jahre herausragende Bildqualität liefern, das entspricht 100.000 Betriebsstunden. Damit kommen sie Ihren Nachhaltigkeitszielen schon ein gutes Stück näher.
Doch wie jedes Hochleistungsgerät will auch eine LED-Videowand gut gepflegt werden. Mit unserem Serviceprogramm profitieren Sie über einen langen Zeitraum von allen Vorteilen, die LED Ihnen bieten kann. Gleichzeitig vermeiden Sie Störungen in Ihren Betriebsabläufen und nachteilige Auswirkungen auf das Ansehen Ihres Unternehmens.
Der Markt wird gerade überschwemmt von LED-Produkten, doch die Qualitätsunterschiede sind enorm. Wir bei Sharp/NEC möchten Sie während des gesamten Vertriebszyklus – vom Pre-Sales bis zum Ende der Produktlebensdauer – zu Ihrer vollsten Zufriedenheit bedienen. Denn unser Service ist ebenso erstklassig wie unsere Produkte. Dafür steht unser Name.
Warum hat eine LED-Installation einen höheren Serviceaufwand?
Ein weiterer wesentlicher Unterschied zwischen LCD und LED besteht in der Anzahl der Komponenten, die für eine digitale Bildfläche erforderlich sind. Bei der LED-Technologie sind es mehr Komponenten, und damit steigt die Wahrscheinlichkeit eines Servicefalls. Sogar bei einer jährlichen Ausfallrate von nur 0,5 Prozent – dem branchenweit niedrigsten Wert – muss man bei circa 470 Komponenten (bei einer LCD-Wand sind es nur neun) einfach davon ausgehen, dass einige davon im Lauf der Lebensdauer ausfallen können.
Dazu ein Technologievergleich am Beispiel einer 165"-Wand:
Eine klassische 3x3 LCD-Videowand besteht aus neun 55"-Modulen, die zusammen eine digitale Bildfläche von 165" ergeben.
Bei der jährlichen Ausfallrate werden alle Komponenten der Wand berücksichtigt. Eigentlich müssten pro Modul vier Komponenten gezählt werden (Panel, Backlight, Netzplatine und Hauptplatine). Da aber bei einem Ausfall einer beliebigen dieser Komponenten das komplette Modul zu ersetzen wäre, zählt für die Ausfallrate jedes Modul als eine Komponente.
Videowände von Sharp/NEC haben eine äußerst niedrige Ausfallrate von weniger als einem Prozent (in der Regel). Es besteht also eine Wahrscheinlichkeit von neun mal einem Prozent für einen technischen Fehler.
| Ausfallrate in % | Anzahl der Komponenten | Potenziell fehlerhafte Teile (pro Jahr, pro Wand) |
|---|---|---|
| 1.00% | 9 | 0.09 |
9 x MultiSync® UN552
Die Wahrscheinlichkeit eines Ausfalls ist äußerst niedrig, nur selten ist ein Serviceeinsatz vor Ort während der Lebensdauer des Produkts erforderlich. Genau aus diesem Grund entscheiden sich unsere Kunden immer wieder aufs Neue für Sharp/NEC als Partner!
LED: 1 x LED-FA019i2-165
Eine 165"-LED-Wand der FA-Serie besteht in der Regel aus
- 36 Cabinets mit folgenden Einzelkomponenten:
- 36 Hub-Boards
- 72 Receiver-Karten
- 72 Stromversorgungen
- 288 Pixel-Karten
- 2 Controllern
Insgesamt sind das circa 470 Komponenten.
Nun könnte man natürlich argumentieren, dass 72 dieser Komponenten redundant sind (je 36 Receiver-Karten und Stromversorgungen) und ein Ausfall damit unwahrscheinlich ist. Sharp/NEC gewährleistet mit der redundanten Auslegung seiner Produkte einen ausfallsicheren Betrieb, dennoch müssen diese Komponenten natürlich instand gehalten werden. Aus Gründen der Vergleichbarkeit gehen wir hier aber nun von 398 nicht-redundanten Komponenten in unserer LED-Wand aus.
Die jährliche Ausfallrate ergibt sich aus der Anzahl der Einzelkomponenten, und diese können bei einer LED-Wand jeweils einzeln repariert oder ausgetauscht werden – eine wichtige Voraussetzung für einen nachhaltigen Betrieb.
Gleichwohl Sharp/NEC für die Auswahl der einzelnen Komponenten strenge japanische Standards für Design und Qualitätskontrolle anwendet, ist eine Fehlerquote von 0,25 bis 0,5 Prozent als „Restrisiko“ anzunehmen.
| Ausfallrate in % | Anzahl nicht- redundanter Komponenten |
Potenziell fehlerhafte Teile (pro Jahr, pro Wand) |
|---|---|---|
| 0.25% | 398 | 1.0 |
| 0.50% | 398 | 2.0 |
| 1.00% | 398 | 4.0 |
1 x LED-FA019i2-165
Trotz der hohen Produktqualität ist also bei der LED-Technologie die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass über die lange Lebensdauer ein Servicebedarf entsteht, um die optimale Leistung zu erhalten.
Wenn Sie nun eine LED-Installation für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen und zwischen verschiedenen Herstellern vergleichen, erkundigen Sie sich nach deren Ausfallraten und fragen Sie kritisch:
- Werden Sie ehrlich beraten?
- Werden Sie über die Risiken und möglichen Kosten infolge höherer Ausfallraten aufgeklärt?
- Erfahren Sie im Vorfeld, welche Kosten Ihnen durch Vor-Ort-Einsätze entstehen können?
LED-Mehrwertleistungen – gute Vorbereitung ist alles
Wie bei so vielen Dingen ist auch hier gute Vorbereitung alles. Am Anfang jedes erfolgreichen Projekts steht eine gewissenhafte Planung. Je komplexer die Installation, desto mehr Sorgfalt erfordert die Vorbereitung, gilt es doch zahlreiche Projektbeteiligte zu koordinieren. Damit kennen wir uns aus. Mit Sharp/NEC als Partner profitieren Sie von zahlreichen Mehrwertleistungen, die den Erfolg Ihres Projekts sicherstellen.
Unser Know-how im LED-Bereich reicht von standardisierten Produkt-Bundles bis hin zu hochkomplexen Installationsprojekten. Wir analysieren für jedes Projekt die spezifischen Anforderungen und steuern es in Kooperation mit unseren akkreditierten Installations- und Servicepartnern professionell aus. Unser Ansehen steht und fällt mit der Leistung unserer Partner. Daher arbeiten wir mit den Besten der Branche zusammen und unterstützen sie durch kontinuierliches Produkttraining, damit unsere Kunden das bestmögliche Ergebnis erhalten.
Bei LED handelt es sich um eine vielschichtige und komplexe Technologie, sodass Installations- und Wartungsvorgänge nur von hochqualifiziertem Personal durchgeführt werden sollten. Jede Projektphase erfordert größte Sorgfalt, von der Analyse der technischen Gegebenheiten und der Voraussetzungen am Standort über die Installation und Kalibrierung bis hin zu Service und Wartung. Eine sorgfältige Planung verhindert unerwartete Probleme und teure Fehler und gewährleistet Perfektion im ersten Anlauf. Sie gibt Ihnen die Gewissheit, dass Ihre LED-Wand über einen extrem langen Zeitraum maximale Performance liefern wird.
Standardgarantieleistungen und mehr
Mit unserem LED-Servicepaket stellen Sie sicher, dass Ihre LED-Wand über viele Jahre ihren Zweck optimal erfüllt. Mit dem Produkterwerb haben Sie Anspruch auf unsere Standardgarantieleistungen. Wie eben geschildert, können sie allein aber die maximale Performance Ihrer LED-Wand nicht langfristig gewährleisten. Erinnern Sie sich an das Beispiel mit dem Neuwagen. Wenn Sie ihn nicht gut pflegen, riskieren Sie nicht nur Ihren Garantieanspruch, sondern auch eine Panne mit allen damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
Royal Opera House, London – eine spektakuläre, um 90 Grad gebogene LED-Fassade erstrahlt auf 28,5 m² am weltberühmten Covent Garden Piazza.
Natürlich können Sie den Pannendienst rufen, aber das kostet Geld, Zeit und Sie müssen möglicherweise eine Weile auf Ihren Wagen verzichten. Was heißt das nun in der LED-Welt? Ihre LED-Wand, gleich von welchem Anbieter, wird früher oder später Servicebedarf haben. Darauf sollten Sie vorbereitet sein. Mit einem Servicevertrag müssen Sie keine ungeplanten Kostenfallen befürchten und wissen, dass Sie bei Bedarf sofort Hilfe erhalten und nicht lange auf Ihre LED-Wand verzichten müssen.
Auf unserem SolutionsPLUS-Portal stellen wir unseren akkreditierten Partnern eine umfassende Dokumentation zu unseren LED-Serviceleistungen wie Servicepaketen, weiteren Managed Services und Garantieverlängerungen zur Verfügung.
Ihr Sharp/NEC Ansprechpartner oder Service Centre berät Sie transparent zu den angebotenen Leistungen und gibt Ihnen anhand Ihrer individuellen Anforderungen objektive Empfehlungen.
Unser ServicePlus-Versprechen vs. leere Versprechungen
Bei Sharp/NEC ist Service mehr als eine Vertriebsfloskel. Mit jedem verkauften Produkt geben wir ein Versprechen für seine gesamte Lebensdauer. Wir möchten, dass Sie auch nach dem Garantiezeitraum den vollen Nutzen aus Ihrer Investition ziehen können. Deshalb bieten wir im Rahmen unserer einzigartigen Service- und Supportpakete einen Kundenservice, der hält, was er verspricht.
Hinterfragen Sie Garantie- und Serviceangebote kritisch! Sind sie glaubwürdig? Können Sie darauf vertrauen, dass es nicht nur leere Versprechungen sind?
Erfahren Sie mehr über unser ServicePlus-Versprechen.
In einem unserer letzten Blogs haben wir uns mit dem Thema Garantien beschäftigt und wie unsere Mitbewerber damit umgehen. Versprechen sie wirklich zuverlässigen Service oder sind es doch eher leere Versprechungen?
Unser Serviceprogramm bietet erstklassige Servicelevels für die zuverlässige Display-Verwaltung in großen und kleinen Unternehmen. Wir stehen für Qualität und Zuverlässigkeit zu jedem Zeitpunkt im Produktlebenszyklus. Und wenn doch einmal ein Fehler passiert, lassen WIR Sie nicht allein!
Erfahren Sie mehr über die Direct View LED-Lösungen von Sharp/NEC
Am Markt gibt es eine wahre Flut von LED-Produkten, die sich aber in der Qualität deutlich unterscheiden. In unserem Whitepaper erläutern wir die Unterschiede, damit Sie eine informierte Entscheidung treffen können.
Sharp/NEC verwendet für seine LED-Lösungen einen Vollmetallrahmen und verzichtet gänzlich auf Kunststoffteile in der Gehäusestruktur. Das macht unsere Produkte nicht nur nachhaltiger, sondern auch besonders sicher und langlebig.
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