Service Arten
Throughout the EMEA region there is an extensive network of more than 40 authorised service partners available.
Depending on the region, either exchange service, collect repair and return service or return to base service is available as a standard.
Austausch des Geräts
(ES – Exchange Service)
Dem Kunden wird ein aufgearbeitetes Austauschgerät mit gleichen oder höherwertigen technischen Daten geliefert und das zugelassene Servicezentrum (ASC) organisiert die Abholung des defekten Geräts beim Kunden.
Das Austauschgerät verbleibt beim Kunden. Sharp/NEC repariert das defekte Gerät, arbeitet es wieder auf und verwendet es für andere Fälle. Die Transportkosten für Hin- und Rücksendung werden von Sharp/NEC getragen.
Austausch bei Erhalt eines defekten Geräts
(DOA Service)
Dem Kunden wird ein fabrikneues Gerät mit gleichen oder höherwertigen technischen Daten geliefert und das zugelassene Servicezentrum (ASC) organisiert die Abholung des defekten Geräts beim Kunden. Das Austauschgerät verbleibt beim Kunden. Sharp/NEC repariert das defekte Gerät, arbeitet es wieder auf und verwendet es für andere Fälle. Die Transportkosten für Hin- und Rücksendung werden von Sharp/NEC getragen.
Hinweis: Der Austauschservice bei Erhalt eines defekten Geräts ist innerhalb von 15 Tagen nach Erwerb durch den Endkunden verfügbar.
Die Verfügbarkeit dieses Services ist von der Serviceregion abhängig.
Reparatur mit Abholservice und Rücksendung
(CRR – Collect, Repair & Return Service)
Das zugelassene Servicezentrum (ASC) organisiert die Abholung des defekten Geräts, nimmt die Reparatur vor und sendet es anschließend an den Kunden zurück. Die Transportkosten für Hin- und Rücksendung werden von Sharp/NEC getragen.
Reparatur bei Abgabe im Servicezentrum
(RTB – Return to Base Service)
Der Kunde bringt oder sendet das Gerät auf eigene Rechnung in/an ein zugelassenes Servicezentrum (ASC). Das Servicezentrum nimmt die Reparatur vor und sendet das Gerät anschließend an den Kunden zurück. Sharp/NEC trägt die Kosten für die Rücksendung des Geräts.
Demontage-/Neuinstallationsservice
Der Demontage-/Neuinstallationsservice umfasst den Einsatz eines qualifizierten Technikers vor Ort am nächsten Geschäftstag. Nach Überprüfung des Defekts nimmt der Techniker entweder an Ort und Stelle eine Reparatur vor oder ersetzt das Gerät.
- Service am nächsten Geschäftstag
- Lieferung des Austauschgeräts an den Kunden
- Austausch vor Ort durch einen Techniker
- Demontage des defekten Geräts
- Austausch vor Ort durch einen Techniker
- Funktionsprüfung des Austauschgeräts
- Abholung des defekten Geräts beim Kunden
Aktuell ist dieser Service in Italien, Frankreich, Spanien, Deutschland und Großbritannien verfügbar. Eine Einführung in weiteren Ländern ist geplant.
Vor-Ort-Service
Ein Vor-Ort-Service wird fürSharp/NEC Large Format Displays angeboten. Im Falle einer technischen Störung wird ein Techniker geschickt, der das Gerät vor Ort repariert. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, wird das Gerät ausgetauscht.
Die Verfügbarkeit dieses Services ist von der Serviceregion abhängig.