Tipi di servizio
Throughout the EMEA region there is an extensive network of more than 40 authorised service partners available.
Depending on the region, either exchange service, collect repair and return service or return to base service is available as a standard.
Servizio di Scambio
(ES – Exchange Service)
Un'unità di riserva rigenerata, con specifiche equivalenti o superiori, è consegnata al cliente e il centro di servizio autorizzato (CSA) organizza il prelievo dell'unità guasta del cliente.
Il cliente trattiene l'unità avuta in sostituzione.Sharp/NEC ripara e rigenera l'unità difettosa e la riutilizza per altri casi. I costi di trasporto - in entrambe le direzioni - sono a carico di Sharp/NEC.
DOA - Dead-on-Arrival Service
(Servizio Guasto all'arrivo)
Un'unità nuova di fabbrica, con specifiche equivalenti o superiori, è consegnata al cliente e il CSA organizza il prelievo dell'unità guasta del cliente. Il cliente trattiene l'unità avuta in sostituzione. Sharp/NEC ripara e rigenera l'unità difettosa e la riutilizza per altri casi. I costi di trasporto - in entrambe le direzioni - sono a carico di Sharp/NEC.
Nota: il servizio DOA è disponibile entro i primi 15 giorni dalla data di acquisto del cliente finale.
* La disponibilità del servizio dipende dalla zona di assistenza
Servizio di Ritiro, Riparazione e Restituzione
(CRR – Collect, Repair & Return Service)
Le centre de service agréé (CSA) peut organiser la collecte de l'unité défaillante, la réparer et la retourner au client une fois sa réparation terminée. Les frais de transport – dans les deux sens – sont à la charge de Sharp/NEC.
Servizio di Restituzione alla Base
(RTB – Return to Base Service)
Le client apporte, ou envoie, lui-même l'unité à un Centre de service agréé. Le centre de service agréé (CSA) la répare et la retourne au client une fois sa réparation terminée. Les coûts de retour de l'unité au client sont à la charge de Sharp/NEC.
Servizio di installazione / reinstallazione
Il servizio di installazione / reinstallazione include una visita in loco da parte di un tecnico qualificato nel successivo giorno lavorativo. Dopo aver valutato il guasto, il tecnico riparerà il guasto in loco o sostituirà il prodotto.
- Servizio nel successivo giorno lavorativo
- Consegna di un'unità sostitutiva al cliente
- Sostituzione in loco a cura del tecnico
- Disinstallazione dell'unità difettosa
- Reinstallazione dell'unità in sostituzione
- Test funzionale dell'unità in sostituzione
- Ritiro dell'unità difettosa dal cliente
Servizio attualmente disponibile in Italia, Francia, Spagna continentale, Portogallo, Germania, Norvegia e Regno Unito.. Altri paesi in seguito.
Servizio in loco
Un servizio in loco è disponibile per schermi di grande formato Sharp/NEC. In caso di difetto tecnico, sarà inviato un tecnico per riparare l'unità in loco. Se la riparazione non è possibile, l'unità sarà sostituita.
La disponibilità del servizio dipende dalla zona di assistenza.