Мировые стандарты: поддержка гибридной рабочей силы с помощью единого пользовательского интерфейса
Компании инвестируют в технологии, которые поддержат их сотрудников в новом гибридном ландшафте, и принятие мировых стандартов становится практически обязательным условием для беспрепятственной интеграции.
Стандартизация приносит конечным пользователям значительные преимущества с точки зрения освоения технологий, обеспечивая единообразие взаимодействия в любом месте, которое они выберут для работы. Для групп ИТ-поддержки знакомые технологии означают, что они могут предложить более эффективное реагирование и оптимизированный подход к закупкам и обслуживанию.
Глобальная программа Sharp/NEC One, удовлетворяющая потребности заказчиков из разных стран, обеспечивает легкий доступ к управлению учетными записями, продуктам и поддержке, которые действуют во всем мире.
Ванесса Фриман (Vanessa Freeman), старший менеджер по продажам по глобальному бизнесу Sharp NEC Display Solutions, объясняет, как One Global Program обеспечивает уровень поддержки и ресурсов, которые делают Sharp/NEC самым простым и удобным для бизнеса производителем дисплеев.
Ванесса работает вместе с Филипом Когге (Filip Cogghe), недавно назначенным директором по глобальным продажам Sharp NEC Display Solutions.
Разработанная для глобальных предприятий, программа One Global гарантирует высочайшие стандарты качества и производительности, обеспечивая при этом контроль и согласованность во всех сферах. One Global упрощает управление всеми международными офисами - от процесса закупки до развертывания и постоянной поддержки, с полной интеграцией между поставщиками, регионами, предложениями продуктов и гарантиями.
Преимущества стандартизации очевидны
Преимущества стандартизации сегодня очевидны более, чем когда-либо. Предприятия переходят к более гибким операциям, максимально увеличивая производительность, но не забывая при этом о комфорте сотрудников. Принятие глобальных стандартов приносит пользу и конечному пользователю и интегратору.
Привычное использование устройств и интерфейсов в любой компании по всему миру обеспечит единообразие взаимодействия с пользователями, а значит, встречи и совещания будут более продуктивными и менее продолжительными.
Снижается потребность в обучении пользователей и уменьшается потенциальное сопротивление использованию новых инструментов и устройств. Помещения для совещаний будут менее загромождены и потребуют меньше оборудования, поскольку производители оборудования "говорят на одном языке".
Легче обеспечить внутреннюю ИТ-поддержку, что позволяет быстрее реагировать на запросы. На местах требуется меньше запасных частей. Это означает, что бюджет можно перераспределить.
Благодаря стандартизации продукты станут более знакомыми и для инженеров-монтажников. За счет общих элементов управления и интерфейсов упрощается интеграция, а это означает, что потребуется меньше обучения, снизятся затраты, связанные с развертыванием и поддержкой.
В конечном итоге интеграторы и инсталляторы станут более гибкими, крупные проекты будут завершаться в более короткие сроки, а ремонт помещений сократится, что приведет для тех, кто придерживается подхода стандартизации, к повышению удовлетворенности заказчиков и серьезному конкурентному преимуществу.
Реальность требует не глобального, а «глокального» подхода
Естественно, культурные и географические различия диктуют определенную гибкость в нашем подходе. Мы адаптировали свою методологию, чтобы обеспечить приемлемый баланс глобального и локального. Один размер не подходит для всех, и часто регионы с местным бюджетным контролем ставят под сомнение или отвергают стандарты штаб-квартиры, если они им кажется, что они не участвовали в процессе принятия решений.
Наш «глокальный» подход обеспечивает соответствие управления региональными бюджетами и поддержки продаж единой стратегии и стандартам. Такой подход расширяет возможности региональных отделений как в самой Sharp/NEC, так и у наших клиентов, укрепляя доверие и улучшая рабочие отношения. Технологии аудио/видео и унифицированных коммуникаций становятся важными для большинства предприятий и для некоторых имеют критическое значение, поэтому структура стандартов жизненно необходима, но я также считаю, что необходимо делать поправки на местные различия.
У нас всегда были основные линейки продуктов, доступные по всему миру, но наряду с ними у нас есть продукты, которые развертываются для удовлетворения определенных требований местного, регионального рынка.
Мы верим в консультативный подход к заказчикам. Там, где это необходимо, мы анализируем потребности заказчиков и потенциал рынка, чтобы сформулировать стратегию местного продвижения продукта.
Срок нашей гарантии и тип обслуживания всегда соответствовали или превышали региональные рыночные стандарты, но заказчики, которые присоединяются к нашей программе One Global, получат выгоду от бесплатного увеличения гарантии во всем мире до 5 лет, а также первыми получат выгоду от улучшенного обслуживания, поскольку мы работаем над развертыванием) в качестве глобального стандарта службы Exchange Service (или Advanced Exchange в США).
One Global в действии
Мы хотим помочь ИТ-специалистам и разработчикам стандартов аудио/видео, многие из которых сами работают на международном уровне, получить легкий доступ к управлению учетными записями, продуктам и поддержке, которые действуют во всем мире. Желаемый результат - максимально упростить ведение бизнеса с Sharp/NEC как нашим торговым партнерам, так и конечным пользователям.
Некоторые из ведущих мировых интеграторов и пользователей говорят нам, что НИКТО не действует так, как мы на своем рынке. Вот лишь несколько реальных примеров передового опыта, демонстрирующих, как Sharp/NEC может поддерживать своих заказчиков по всему миру, включая индивидуальные решения для задач местного уровня.
WPP крупнейшая в мире организация по рекламе и связям с общественностью, в которую входят многие ведущие агентства, такие как Ogilvy, Young & Rubicam, GroupM и Kantar. Ее услугами пользуются более половины компаний из списка Fortune 500 в 100 странах.
Программа One Global была представлена техническому директору WPP для поддержки глобального стандарта для всех решений аудио/видео во всей ее сети, как было указано консультантами Hoare Lea. Основными партнерами Sharp/NEC по системной интеграции являются Snelling Business Systems и Telefónica.
В течение 2019 года на нескольких площадках в Европе и США шло глобальное развертывание решений для совместной работы NEC InfinityBoard®. Для беспрепятственного взаимодействия с пользователем в любом месте каждая система NEC InfinityBoard имеет стандартизированную сборку OPS и настраиваемый интерфейс быстрого запуска.
Компания NEC предоставила нам комплексное решение, которое включает техническую поддержку, конкурентоспособные цены и индивидуальный подход. У нас был мало проблем с продуктами NEC, но уверенность в том, что мы можем сделать один звонок одному поставщику, делает управление гарантией и обслуживание простым и удобным. Мы знаем, что можем положиться на их продукты, а бренд говорит сам за себя - качество, инновации и эталоны сервисной поддержки и ценности решений
Barclays plc британская транснациональная инвестиционная и финансовая компания.
Одной из стадий продолжающегося глобального развертывания стало поэтапное 8-месячное развертывание 600 широкоформатных дисплеев NEC в офисах Barclays в Индии - регионе, который обычно страдает от плохого обслуживания клиентов и длительных сроков выполнения заказов. При поддержке глобальной группы стандартов Sharp/NEC, время обслуживания и ремонта, на которые обычно требуется шесть недель, было сокращена до двух дней. Специальная программа полного обслуживания, разработанная для удовлетворения конкретных потребностей Barclays на этом рынке, гарантирует отсутствие задержек. Barclays поддерживала 1,5% уровень запаса на периода поэтапного развертывания, плюс дополнительный 1% сервисный запас для немедленного обмена.
Facebook разместил свою европейскую штаб-квартиру в Дублине, предоставив тысячам сотрудников современное рабочее место с использованием технологии дисплеев NEC.
Ирландия стала местом притяжения для крупных технологических компаний, но из-за коммерческих факторов этот регион может оказаться проблематичным с точки зрения быстрого доступа к запасным компонентам на замену. Чтобы гарантировать отсутствие задержек с доставкой заменяемых продуктов в Ирландию, Sharp/NEC переместила свой сервисный ресурс в этот регион. Это позволило обеспечить ремонт или замену оборудования в течение 24-48 часов.
Подобные логистические проблемы очевидны и в других регионах, таких как Израиль, что влияет на ряд глобальных заказчиков Sharp/NEC, включая Facebook, eBay, Google и Intel. Израиль обычно является регионом гарантийного обслуживания с возвратом продукции на базу, что чревато задержками из-за проблем с таможенным оформлением. Чтобы бороться с этим, Sharp / NEC переместила запасы оборудования в данный регион, обеспечив 48-часовое обслуживание.
Arup компания мирового класса, состоящая из дизайнеров, проектировщиков, инженеров, архитекторов, консультантов и технических специалистов, работающих над всеми аспектами современной искусственной среды.
Рой Салфарли, специалист по сотрудничеству в области цифровых технологий компании Arup, объясняет, как программа One Global помогла перейти на глобальные стандарты.
Я работаю с NEC более 6 лет с тех пор, как меня повысили в Arup, чтобы продвигать глобальные стандарты в наших помещениях для конференций. Когда вы пытаетесь стандартизировать AV-оборудование, возникает множество проблем, но наличие производителя, который действительно поддерживает вас в этом, очень помогает.
NEC - один из тех производителей, которым нужно время, чтобы понять, чего вы пытаетесь достичь. Они используют своих коллег и партнеров Sharp/NEC по всему миру, чтобы помочь поддержать ваши проекты и гарантировать, что поставщики AV-оборудования получат необходимые цены, что позволит вам завершить свои проекты вовремя и в рамках бюджета.
Благодаря их обязательствам, Arup удалось стандартизировать ряд своих офисов в регионах с помощью продуктов NEC, и вместе мы продолжаем продвигать дисплеи NEC в регионах, где цена считается самым важным фактором
Подавать заявку могут только партнеры мирового класса
Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, которое наши конечные заказчики ожидают от участия в глобальной программе Sharp/NEC One, требуются приверженность программе, порядочность, глубокие технические знания и глобальное присутствие. И Sharp/NEC, и ее глобальные торговые партнеры разделяют общие ценности, придерживаются практики этического ведения бизнеса, имеют широкое территориальное присутствие и высочайший уровень технических знаний.
С помощью своей программы для глобальных партнеров Sharp/NEC поддерживает тесное сотрудничество в своих регионах присутстви, обеспечивая партнерам-реселлерам аудио/видео и ИТ-решений связь и поддержку, которые им необходимы для обслуживания своих заказчиков и клиентов. Наша сильная глобальная экосистема партнеров гарантирует, что наши корпоративные клиенты получат ожидаемый ими высококачественный опыт. В программе участвуют партнеры из Северной и Южной Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки и Азиатско-Тихоокеанского региона. Они получают специальную поддержку от глобальной группы Sharp/NEC, доступ к ее глобальному портфелю технологий и глобальные цены.
Find out more about the