Tipos de servicio
Throughout the EMEA region there is an extensive network of more than 40 authorised service partners available.
Depending on the region, either exchange service, collect repair and return service or return to base service is available as a standard.
Servicio de Intercambio (ES)
El cliente recibirá una pieza reparada de las mismas o mejores especificaciones y el servicio técnico autorizado (ASC) se encargará de recoger la unidad defectuosa del cliente. El cliente se queda con la unidad de reemplazo. Sharp/NEC reparará la unidad defectuosa y la reutilizará para otros casos. Sharp/NEC cubre los costes de transporte – en ambas direcciones.
DOA - Defectuoso de fábrica
El cliente recibirá una unidad nueva de fábrica, ya sea con las mismas especificaciones o más altas, y el servicio técnico autorizado (ASC) recogerá la unidad defectuosa del cliente. El cliente conservará la unidad de reemplazo. Sharp/NEC reparará y restaurará la unidad defectuosa y la reutilizará para otros casos. Sharp/NEC cubre el coste de transporte en ambas direcciones.
Aviso: el servicio DOA está disponible durante los primeros 15 días desde la fecha de compra del consumidor final.
* La disponibilidad de este servicio está sujeta a la Región de Servicio.
Servicio de Recogida, Reparación y Devolución (CRR)
El servicio técnico autorizado (ASC) se encargará de recoger la unidad defectuosa, la reparará y devolverá al cliente una vez finalizada la reparación. Sharp/NEC cubre los costes de transporte – en ambas direcciones.
Servicio de Devoluciones (RTB)
El cliente lleva o envía la unidad al servicio técnico autorizado (ASC) a sus expensas. El ASC reparará la unidad y la devolverá al cliente una vez finalizada la reparación. Sharp/NEC cubre los costes de devolución de la unidad al cliente.
Servicio de des- y reinstalación
El servicio de des- y reinstalación consiste en la visita de un técnico autorizado al siguiente día hábil. El técnico evaluará el defecto, y seguidamente reparará el producto en el lugar o reemplazará el producto.
- Servicio al siguiente día hábil
- Envío de la unidad de reemplazo al cliente
- El técnico reemplaza la unidad en el lugar
- Desinstalación de la unidad defectuosa
- Reinstalación de la unidad de reemplazo
- Test funcional de la unidad de reemplazo
- Recolección de la unidad defectuosa del cliente
Este servicio está actualmente disponible en Italia, Francia, España peninsular, Portugal, Alemania, Noruega y Reino Unido. Se agregarán más países.
Servicio en el lugar
El servicio en el lugar está disponible para los displays de formato grande de Sharp/NEC. En el caso de un defecto técnico, un técnico irá a reparar la unidad en el lugar. Si no se puede reparar, la unidad será reemplazada.
La disponibilidad de este servicio está sujeta a la Región de Servicio.